Politica de Returnare
Dragi clienti, Lunera Concept va ofera dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide daca produsul comandat este ceea ce dumneavoastra cautati sau nu.
Aceasta politica de returnare se aplica website-ului lunera-concept.ro, detinut de catre AVRA K S.R.L.. Mai multe detalii regasiti in pagina Termeni si Conditii.
Lunera Concept garanteaza faptul ca va va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu conditia ca produsele sa fi fost pastrate si returnate in starea lor originala.
Potrivit legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cererile de retur se fac exclusiv prin WhatsApp la numarul de telefon:
07XXXXXXXX
In cazul returnarii, comanda trebuie expediata IN STAREA IN CARE A FOST PRIMITA, fara a fi deteriorata sau utilizata, DUPA APROBAREA CERERII DE RETUR PRIN WHATSAPP, catre adresa de retur furnizata pe whatsapp.
Adresa retur
AVRA K S.R.L.
Adresa de retur: (se va comunica dupa aprobarea cererii de retur prin WhatsApp)
Retururile care nu respecta indicatiile si cerintele din prezenta politica nu vor putea fi procesate.
Costul transportului pentru retur este suportat de catre client. Clientul poate alege firma de curierat prin care expediaza coletul. Coletul trebuie trimis fara ramburs, direct la adresa de retur comunicata.
Taxa pentru retur este suportata de catre client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.
In cazul in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, zgarieturi, accesorii lipsa, sigilii rupte, ambalaj deteriorat sau orice alte modificari care le fac improprii pentru revanzare ca produs nou, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata sau de a refuza returul, conform legislatiei aplicabile.
Returul nu poate fi efectuat prin Posta Romana sau prin alte servicii care nu livreaza direct la adresa indicata. Daca expedierea nu ajunge la adresa comunicata de noi, nu vom putea intra in posesia coletului si, implicit, nu vom putea procesa rambursarea.
La expedierea coletului de retur este obligatoriu sa pastrati dovada expedierii pana la finalizarea procesului de retur si rambursare.
De asemenea, va rugam sa ne transmiteti codul de urmarire al coletului (AWB) pentru a putea identifica si monitoriza returul.
Dupa primirea produsului si verificarea acestuia, contravaloarea va fi restituita in termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, in contul IBAN comunicat de dumneavoastra la momentul aprobarii cererii de retur.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi comercializat ca produs nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsa, produs utilizat sau deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului la starea initiala, in masura permisa de legislatia in vigoare.
Accesoriile, manualele de utilizare, cablurile si orice alte componente livrate impreuna cu produsul fac parte integranta din acesta si trebuie returnate impreuna cu produsul.
Va rugam sa respectati termenul legal pentru returnarea produselor.
Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi restituita exclusiv prin transfer bancar.
Daca doriti sa comandati un alt produs, acesta va fi expediat ca o comanda noua, conform metodelor de plata disponibile pe website.
Daca intentionati sa returnati un produs, va recomandam sa nu il utilizati.
Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin fizic, nu pentru a beneficia de utilizarea gratuita a acestuia timp de 14 zile calendaristice.
(Text inspirat din recomandarile oficiale ale Uniunii Europene privind exercitarea dreptului de retragere.)
In cazul in care decideti sa returnati o comanda, asteptam solicitarea dumneavoastra pe WhatsApp, impreuna cu informatiile necesare pentru identificarea comenzii si procesarea returului.